高齢者排除？ドコモショップの一部サービスが有料化　店員「現場から言わせてもらうと"英断"」「病気でもないのに老人が病院に溜まっている、あれと同じ」

2019-11-12

ドコモショップ一部サービス有料化は「高齢者排除」なのか

▼記事によると…

・ドコモショップの一部サービスが有料化された件をNEWSポストセブンが報じた

・高齢者排除と言われているが、現場から言わせてもらえば「英断」だと従業員

・本来のサポート業務の範疇を超えた「相談」を受けるケースが多かったという

・九州地方の携帯ショップ従業員・Aさん
「平日の夕方まで、順番待ちの高齢者でいっぱい…。中にはほとんど用事もないのに毎日のように来店しては、無料の水を飲みながら、他の来店客（こちらも常連客）と延々と喋る人も。有料化は冷たいとか、高齢者排除と言われていますが、現場から言わせてもらうと"英断"です」

「スマホを持ってきて、電話のかけ方すらわからないと言ってくる高齢者もいます。離れたところに住む子供に言われてLINEを導入したが使い方がわからない、メールアドレスに小文字のアルファベットを入れるにはどうしたらよいのか、通販サイトで商品を買いたいがやり方が難しい…など。もはや私たちが提供すべき"サポート"の範疇を超えている。明文化されたことで"決まりだから"と断りを入れることができます」

・東北地方の携帯販売店店員・Bさん
「病気でもないのに老人が病院に溜まっている、あれと同じです。来店されると私たちはどうしましたか？　と受け入れざるを得ず、断れない。サポートの範囲が限定されたことで、範囲外のサポートに関してはキャリアやショップが開催する教室などで有料で学んでくださいと、案内することができる」

2019年11月10日 16時0分
https://news.livedoor.com/article/detail/17360153/

NTTドコモ

株式会社NTTドコモ（エヌティティドコモ、英語: NTT DOCOMO, INC.）は、携帯電話等の無線通信サービスを提供する日本の最大手移動体通信事業者である。日本電信電話株式会社 (NTT) の子会社。日経平均株価及びTOPIX Core30の構成銘柄である。
NTTドコモ - Wikipedia

twitterの反応

ドコモショップ一部サービス有料化は「高齢者排除」なのか https://t.co/Mk1pITsthK
サービスを有料化することによって、基本料金も下がるんだよね。

— としろう (@toshiro_odawara) 2019年11月10日

ドコモショップ一部サービス有料化は「高齢者排除」なのか｜
そもそも論です。操作がわからない方は、パソコン教室やほかの教室なりで教えてもらえば良いのでは…。携帯電話のショップは本体を売ったり、契約変更したりするところでしょう。
https://t.co/t3wfI9SjPE #newspostseven

— sigepon (@sh28322) 2019年11月12日

これは神対応。ユーザーも店員もウィンウィン。分からないことはそのスマホで調べろってんだよww　ドコモショップでしか解決できないときに利用すべき。

ドコモショップ一部サービス有料化は「高齢者排除」なのか｜NEWSポストセブン https://t.co/CImWahs7yn #newspostseven

— 青アオあお@終活go (@aoaoaoblog_aoi) 2019年11月12日

扱いも出来ない使い方もわからないバカ共に端末とかオプションてんこ盛りで高額プランを押してて売ったつけじゃないの？
あんたらキャリアが悪いやん。

ドコモショップ一部サービス有料化は「高齢者排除」なのか｜NEWSポストセブン https://t.co/s4R3G1vgDA #newspostseven

— 👻くるみるく👻＠🧻 (@sasayamamisaki0) 2019年11月12日